LGPD, termos e políticas

Como trabalhamos

A Smart Power atua como plataforma de intermediação e suporte. Centralizamos a busca por profissionais de serviços elétricos, atendemos o cliente principalmente pelo WhatsApp e encaminhamos a solicitação a um profissional independente, disponível e com experiência compatível com a demanda.

Quando possível, apresentamos ao cliente um pré-orçamento estimativo, calculado a partir dos valores-base cadastrados para o serviço e das informações fornecidas. Esse valor não substitui a avaliação no local, não inclui necessariamente materiais ou situações não informadas e pode ser confirmado ou ajustado pelo profissional antes da execução.

Parte desse fluxo pode ser realizada automaticamente pelos nossos sistemas: recebimento da solicitação, organização das informações, cálculo da estimativa, busca por disponibilidade e envio de mensagens ou links. A automação serve para agilizar o atendimento; ela não autoriza o serviço por conta própria, não substitui a confirmação do cliente e não permite que o profissional se desloque sem essa confirmação.

Importante: a Smart Power não executa o serviço elétrico, não elabora o orçamento técnico definitivo e não dirige a forma de execução. O profissional é responsável pela avaliação, pelo orçamento final que apresentar, pela execução e pelas orientações técnicas que fornecer. O deslocamento deve ocorrer somente depois que o cliente confirmar o atendimento e as condições apresentadas. Essa divisão não afasta direitos que sejam obrigatórios por lei.

Verificação, suporte e qualidade

Antes de disponibilizar um profissional na plataforma, realizamos verificações cadastrais e operacionais compatíveis com a nossa atividade, que podem incluir identidade, dados de contato, regularidade cadastral, experiência declarada, referências e capacidade técnica informada. A verificação é um procedimento de credenciamento, não uma garantia de resultado, e não substitui a conferência do cliente nem a responsabilidade técnica do profissional.

Também podemos avaliar se o profissional demonstra conhecimento e condições para executar o tipo de serviço informado. Quando a demanda exigir habilitação, registro, projeto ou responsabilidade técnica específica, o cliente deve solicitar e conferir os documentos pertinentes antes da contratação.

Oferecemos suporte para facilitar a comunicação, registrar ocorrências e acompanhar a solução. Se houver necessidade de retorno relacionada ao que foi combinado, tentaremos acionar o mesmo profissional. O retorno, a correção, a garantia e os custos correspondentes devem ser tratados conforme a contratação e a legislação aplicável.

O descumprimento de padrões, a falta de retorno, informações falsas, condutas inseguras ou reclamações confirmadas podem gerar advertência, suspensão, bloqueio ou desligamento do profissional, além de outras medidas cabíveis. Essas medidas são internas e não substituem os direitos do cliente de buscar os canais legais adequados.

As avaliações devem refletir uma experiência real e podem ser moderadas quando contiverem ofensas, ameaças, dados pessoais, conteúdo ilegal, publicidade indevida ou informações manifestamente falsas. A existência de avaliações não representa certificação ou garantia de resultado.

Relação entre as partes

O profissional cadastrado atua de forma independente, sem vínculo empregatício, societário ou de subordinação com a Smart Power por força do simples uso da plataforma. O profissional é responsável por manter seus registros, licenças, qualificações, tributos, ferramentas, seguros e demais requisitos necessários à sua atividade.

A Smart Power não fixa a técnica de execução, não controla a jornada do profissional e não participa da formação do preço, salvo quando uma condição específica for expressamente informada. Não somos parte do contrato de execução celebrado entre cliente e profissional, mas permanecemos disponíveis para suporte e aplicação das regras da plataforma.

Política de privacidade e LGPD

Esta política explica como a Smart Power trata dados pessoais em seus canais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018). No atendimento pelo WhatsApp, podemos coletar os dados necessários para elaborar uma estimativa, verificar disponibilidade, organizar o agendamento e encaminhar a solicitação ao profissional, sempre de acordo com a autorização e as opções apresentadas ao cliente.

Quais dados podemos coletar

• nome, telefone, e-mail e informações de localização necessárias para encaminhar o atendimento;
• descrição do serviço, preferências de horário e histórico de contato;
• dados necessários para elaborar o pré-orçamento e agendar o atendimento, como endereço e informações sobre o local;
• dados de navegação, como endereço IP, dispositivo e páginas acessadas, para segurança, funcionamento e melhoria do site;
• avaliações e mensagens que você escolha enviar.

Para que usamos esses dados

• calcular e enviar um pré-orçamento estimativo com base nas informações recebidas e nos valores-base cadastrados;
• conectar você ao profissional mais próximo e adequado;
• entrar em contato, confirmar informações e acompanhar o atendimento;
• prevenir fraudes, proteger a plataforma e cumprir obrigações legais;
• melhorar nossos serviços e, quando permitido, enviar comunicações solicitadas ou relevantes.

Bases legais

Tratamos dados para executar procedimentos solicitados pelo titular e viabilizar a intermediação, cumprir obrigações legais e regulatórias, exercer direitos em processos, prevenir fraudes e proteger a plataforma, atender ao legítimo interesse quando aplicável e obter consentimento quando essa for a base adequada.

Compartilhamento e segurança

Compartilhamos apenas os dados necessários com o profissional encaminhado, após a autorização necessária para viabilizar o atendimento, e com fornecedores que apoiam a operação, como hospedagem, WhatsApp, comunicação, atendimento e segurança. O link enviado ao profissional permite acessar somente as informações necessárias à confirmação, ajuste do orçamento e organização do atendimento. O profissional também deverá cumprir a legislação de proteção de dados ao receber e utilizar as informações do cliente. Não vendemos dados pessoais.

Retenção, descarte, acesso e exclusão

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, atender obrigações legais, resolver disputas, assegurar a segurança da plataforma e proteger direitos da Smart Power e de terceiros. Quando a finalidade deixar de existir, ou quando for exigido por lei, os dados serão eliminados, anonimizados ou bloqueados de forma segura.

O descarte ocorre mediante procedimentos compatíveis com a legislação e com as boas práticas de segurança, incluindo remoção de cópias redundantes, destruição segura de meios físicos e anonimização quando a eliminação total não for viável ou não for exigida.

Você pode solicitar acesso aos seus dados, confirmação do tratamento, correção, atualização, limitação, portabilidade, oposição e exclusão, quando aplicável. A Smart Power avaliará o pedido e responderá conforme os prazos e as condições legais, podendo negar parte do pedido quando houver fundamento legal para manter o tratamento ou quando a identidade do solicitante não puder ser confirmada.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, portabilidade, revisão de decisões automatizadas, oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse e revogação do consentimento.

Alguns pedidos podem estar sujeitos a limitações legais e à confirmação da identidade do solicitante. Responderemos dentro dos prazos previstos na legislação.

Termos de uso da plataforma

Ao utilizar os canais da Smart Power, você declara que fornecerá informações verdadeiras, manterá seus dados atualizados e tem autorização para informar dados de terceiros. O uso da plataforma não garante disponibilidade imediata, preço específico, aprovação de cadastro ou resultado determinado.

O pré-orçamento enviado pela Smart Power é apenas uma estimativa. Antes de iniciar o serviço, cliente e profissional devem confirmar, por escrito ou pelo fluxo de confirmação disponibilizado, a descrição da atividade, valor final ou critério de ajuste, materiais, prazo, condições de pagamento, necessidade de emissão de nota fiscal, responsabilidade técnica e condições de garantia ou retorno. O profissional não deve se deslocar nem iniciar o serviço sem a confirmação do cliente. O cliente deve interromper o serviço e buscar orientação se identificar risco à segurança.

A Smart Power presta intermediação e suporte, mas não substitui a vistoria, o orçamento, a contratação, a emissão de documentos ou a responsabilidade técnica do profissional. Não prometemos que um profissional verificado será adequado a toda situação nem que o serviço será concluído sem intercorrências. Nada nestes termos elimina ou reduz direitos previstos em normas de aplicação obrigatória.

Não é permitido utilizar a plataforma para fraude, assédio, envio de conteúdo ilegal, coleta indevida de dados, contratação para finalidade ilícita ou qualquer conduta que coloque pessoas ou bens em risco. Podemos limitar, suspender ou encerrar acessos e cadastros, inclusive de profissionais, quando houver violação destes termos, risco ou indícios consistentes de irregularidade.